Supervisor (a) Atendimento - São Lucas (Macaé)

Descrição

Requisitos:

- Formação superior completa;

- Necessária experiência com atendimento ao cliente e gestão de equipe;

- Habilidade para liderança e ótima comunicação verbal e escrita.

Atividades:

- Cumprir efetivamente com a gestão da equipe de Atendimento, bem como conduzir as rotinas do setor, orientar sobre eventuais dúvidas e solucionar questões conflituosas com clientes externos, a fim de assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados;

- Prover apoio nas contas, através da conferência dos documentos, de modo a identificar e solucionar possíveis falhas de cadastro, bem como garantir a fidedignidade das informações e a minimização de erros de cobrança;

- Colaborar no monitoramento da infraestrutura do setor, de modo a solicitar manutenção de equipamentos e a higienização dos ambientes quando necessário, além da aquisição de materiais e utensílios de uso diário;

- Promover avaliação de desempenho das pessoas colaboradoras, orientando nos pontos a serem aperfeiçoados e destacando os pontos positivos;

- Analisar a necessidade de contratação de pessoas qualificadas e cursos de treinamentos, bem como conduzir reuniões com a equipe para levantar problemas e situações que precisam ser melhoradas;

- Supervisionar as demandas referentes ao ponto eletrônico, férias, folgas, etc.

Outras informações:

- Local de trabalho: Macaé, RJ.

- Escala de trabalho: Segunda a Quinta, de 08h às 17h, Sextas, de 08h às 18h.