Analista de Suporte Tecnico Jr

Descrição

Atuação através da ferramenta ITSM ServiceNow, seguindo normas e padrões (SLA, Atualização no chamado, retorno aos colaboradores).

Manutenção preventiva e corretiva em desktops e notebooks;

Suporte de softwares e hardware em equipamentos de colaboradores;

Organização dos equipamentos dos atendimentos realizados e atualização dos chamados;

Analisar e aplicar soluções definitivas ou de contorno para resolução do chamado;

Manter o histórico das ações realizadas ou em andamento para resolução do chamado;

Garantir o controle de registros dos chamados;

Ajudar demais equipes em troubleshooting relacionados a impacto com o usuário.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Conhecimento sobre Service-now;

Experiência anterior como analista de campo;

Conhecimento comprovado com manutenção de equipamentos

Conhecimento sobre impressoras, coletores e dispositivos móveis.

Imprescindível - Atendimento com encantamento

Diferenciais:

Ser comunicativo e saber se expressar para relacionamento com clientes;

Foco no cliente, ser pontual e ter responsabilidade quanto a faltas;

Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe.