Analista de Operações e-Commerce

Descrição

Descrição da atividade:

Responsável pela área de operações e-Commerce. Monitorar os KPIs de operação do e-Commerce, elaborar relatórios e apresentar aos times do Corporate semanalmente. Garantir que todos os pedidos serão entregues dentro do prazo, acompanhamento logístico desde a entrada do pedido até a entrega. Atuar na solução de problemas de pedidos dentro do sistema.

Principais responsabilidades:

Elaborar reports semanais com todos os KPIs de operação e apresentar para os times do Global. Monitorar diariamente os KPIs das operações.

Identificar problemas nos fluxos de operação e erros de integração entre sistemas, propor soluções paliativas e diagnóstico de causa raiz dos erros. Avaliar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, gargalos da operação e iniciativas que resultem em melhoria de experiência do cliente.

Ponto focal com os times de Logística, Transportes e After sales, alinhamento dos problemas de operação identificados e propor solução/tratativa em conjunto com as áreas.

Monitorar KPIs de Logística, Transportes e Atendimento com os respectivos times e dar inputs para melhoria de performance. Abrir tickets com as respectivas áreas para resolução de problemas, como TI. Acompanhar a resolução de problemas e posicionar áreas impactadas sobre o prazo de resolução.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou correlatas;

Desejável vivência em E-Commerce;

Inglês intermediário/avançado;

Bom relacionamento interpessoal;

Proatividade e Organização;

Capacidade analítica;

Excel avançado;

Desejável conhecimento em Google analytics e Adobe Analytics;

Desejável conhecimento em SAP. Habilidade para diagnosticar problemas com suporte de pessoas técnicas de outras áreas (TI) e propor resolução;

Inglês - Nível Intermediário