Supervisor de Atendimento - Diretoria Operacional - Onco Star

Descrição

Requisitos:

- Formação; Ensino Superior Completo

- Experiência em gestão de equipe, em atendimento e na área de saúde.

Atividades:

• Supervisionar e orientar os serviços de atendimento, desde atendimento telefônico e recepção;

• Planejar e orientar atividades da equipe para suprir as necessidades dos clientes e da instituição;

• Realizar indicadores, buscando atingir os resultados e promover plano de ação para implantar melhorias, visando a performace;

• Realizar monitoramento e atualizações das rotinas dos setores responsáveis e implantações de novas rotinas;

• Promover reuniões com a equipe, treinamento de acordo com as novas implantações e fluxos;

• Realizar feedbacks e desenvolver equipe, admissões de colaboradores, além de aplicar medidas disciplinares quando necessário e desligamentos;

• Orientar, solucionar e manter constante monitoramento de problemas detectados, promovendo o cumprimento de rotinas e respondendo a não conformidades geradas pelos setores;

• Realizar e controlar escala mensal de férias e folga dos colaboradores, controle de pontos, estabelecer coberturas na operação sempre que necessário;

• Analisar, contatar, atender queixas, elogios e sugestões registradas via SAC, assim como, intermediar de conflitos, buscando atender a expectativa Institucional e cliente sempre que possível.

Outras informações:

- Local de trabalho; Unidade Onco Star/ Av. Pres. Juscelino Kubitschek, Itaim Bibi.

- Escala de trabalho; 220 - (5X2) - 08:00 13:00 14:00 17:48

- Disponibilidade para treinamento.